Robocaller sekarang menargetkan bisnis. Apakah ada cara untuk mencegah mereka keluar?

Minggu lalu, saya melihat beberapa teknologi yang dapat memecahkan masalah robocall yang semakin merusak.

Mereka bekerja dengan baik untuk individu, tetapi gangguan pada waktu dan privasi kita ini menghadirkan masalah yang berbeda bagi orang yang bekerja di kantor.

“Akhir-akhir ini, penipu mulai beralih ke nomor telepon korporat karena bisnis hidup dan mati karena telepon mereka,” kata Matthew Mizenko, wakil presiden senior di RoboKiller Enterprise. “Mereka memiliki untuk menjawab, sehingga membuat mereka menghadapi risiko yang lebih besar.”

Memblokir atau menyaring nomor tak dikenal secara otomatis berisiko karena bisnis tidak dapat memprediksi siapa yang akan menelepon atau mengapa. Ada juga sedikit yang dapat mereka lakukan untuk memblokir panggilan yang masuk ke nomor panggilan langsung dalam organisasi.

Aduk/Kocok

Tetapi ada beberapa langkah yang dapat diambil pemilik bisnis.

Yang sederhana adalah memastikan bahwa penyedia VOIP mereka mematuhi FCC Aduk/Kocok standar dan protokol, seperti yang harus dilakukan pada akhir Juni.

Meskipun bukan perlindungan mutlak terhadap scammers, teknologi ini memungkinkan pihak yang dipanggil untuk memverifikasi bahwa nomor panggilan itu akurat dan tidak dipalsukan, dengan asumsi setiap operator di sepanjang jalan mematuhi aturan.

STIR/SHAKEN standar akan menjadi lebih efektif dari waktu ke waktu, karena database robocall FCC tumbuh.

Di dalam jaringan perusahaan, “Cobalah untuk menghindari penggunaan nomor telepon pribadi untuk bisnis. Dapatkan SIM virtual terpisah atau produk telepon ‘lini kedua’ dengan nomor yang dapat diubah atau dibuang dengan mudah,” kata Mizenko. Pembakar adalah aplikasi yang memungkinkan Kamu membuat nomor telepon sementara dan tidak dapat dilacak yang kemudian dapat dibuang.

Beralih membuat nomor telepon sekunder yang dapat Kamu gunakan untuk panggilan bisnis atau selama jam-jam tertentu dalam sehari.

Kamu dapat menggunakan nomor alternatif dalam korespondensi bisnis dan garis tanda tangan email ke klien dan prospek. Selain itu, mereka menjamin perlindungan terhadap nomor telepon bisnis Kamu yang digunakan untuk melecehkan Kamu setelah jam kerja.

Batasi nomor sambungan langsung

Untuk panggilan keluar, Mizenko merekomendasikan agar bisnis mengonfigurasi ID penelepon mereka untuk menampilkan semua panggilan yang berasal dari satu sumber – kemungkinan besar nomor utama perusahaan – daripada dari jalur individu.

Risiko pengungkapan langsung kepada anggota Kamu adalah scammers dapat menggunakannya untuk menyimpulkan nomor lain dalam organisasi.

“Jika seseorang mengetahui ekstensi Kamu, akan lebih mudah bagi mereka untuk menargetkan nomor telepon individual lainnya,” ujarnya. “Mereka dapat menggunakan pola untuk mengetahui ekstensi di balik firewall.”

Begitu mereka dapat melakukannya, mereka juga dapat mengonfigurasi ID penelepon mereka untuk memalsukan nomor lain.

Bayangkan panggilan ke departemen keuangan Kamu dari nomor yang tampaknya adalah CEO Kamu yang mengizinkan transfer kawat besar ke alamat anonim.

Mizenko juga merekomendasikan agar perusahaan mengunci kebijakan administratif pada aplikasi perpesanan perusahaan, terutama yang menerima pesan masuk. Apa pun yang berasal dari luar perusahaan berpotensi menjadi jalur di dalam jaringan Kamu yang dapat digunakan untuk mengirim spam kepada Kamu dengan panggilan.

Bisnis juga harus mendidik karyawannya tentang cara mengenali panggilan penipuan.

Tanda peringatan termasuk “percakapan robot, penelepon menolak untuk memverifikasi diri mereka sendiri, menelepon dari nomor internasional atau luar negara bagian di mana Kamu tidak melakukan bisnis dan mereka yang meminta informasi perusahaan yang sensitif,” kata Nizel Adams, CEO konsultan teknologi Nizel Corp.

Secara pribadi, saya menutup telepon jika penelepon memerlukan waktu lebih dari dua detik untuk menjawab jawaban saya. Itu tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan sistem autodial untuk menyerahkan panggilan ke operator manusia.

Bisakah panggilan bermerek berfungsi?

Upaya akar rumput yang menarik yang dipromosikan oleh beberapa perusahaan swasta adalah panggilan bermerek.

Teknologi ini memungkinkan organisasi menampilkan nama merek, logo, dan alasan menelepon di layar perangkat seluler.

Perusahaan penelitian Modus Cepat mengatakan penelitiannya mengungkapkan bahwa sementara hanya 11% konsumen mengatakan mereka akan menjawab panggilan dari nomor yang tidak dikenal, angka itu meningkat menjadi 30% jika panggilan tersebut memiliki nama terlampir dan 50% jika itu menyertakan nama, logo, dan alasan untuk panggilan.

Serapan panggilan bermerek oleh operator sejauh ini masih hangat.

Mizenko yakin mereka sudah sibuk dengan STIR/SHAKEN dan ingin melihat bagaimana hasilnya terlebih dahulu.

Selain itu, “tidak ada standar industri,” katanya. “Kami tidak bermain di ruang panggilan bermerek sekarang tetapi sedang mencari kemitraan dan mencoba untuk menyatukan konsorsium industri.”

Saya berharap mereka beruntung, setidaknya sampai robocaller mengetahui cara mengkompromikan panggilan bermerek dan melampirkan identitas palsu mereka sendiri.

Dalam permainan kucing-dan-tikus yaitu robocalling, tampaknya tikuslah yang selalu menjadi pemenang utama.